Часто задаваемые
вопросы

До аэропорта можно добраться на личном или на общественном транспорте. Подробную информацию о времени и стоимости каждого варианта можно найти в разделе «Как добраться».

До Новокузнецка можно добраться на личном или на общественном транспорте. Подробную информацию о времени и стоимости каждого варианта можно найти в разделе «Как добраться».

До Прокопьевска можно добраться на личном или на общественном транспорте. Подробную информацию о времени и стоимости каждого варианта можно найти в разделе «Как добраться».

До Шерегеша можно добраться на личном или на общественном транспорте. Подробную информацию о времени и стоимости каждого варианта можно найти в разделе «Как добраться».

Информацию о расположении и стоимости парковок можно найти в разделе «Парковочный комплекс». Для граждан с ОВЗ парковка бесплатна.

Вещи, забытые в терминале или на привокзальной площади, обычно сдаются в полицию (если не удалось сразу найти владельца). Полиция находится на 1 этаже Терминала, телефон: +7 (999) 306 11 34. Чтобы получить забытые вещи, надо предъявить паспорт, доказать, что вещи принадлежат вам.

Вещи, забытые на борту самолета, в зоне пограничного/таможенного контроля или в зоне выдачи багажа, попадают в камеру хранения невостребованного багажа (телефон: 8 (3843) 994 444. В камере хранения невостребованного багажа вещи хранятся бесплатно. Чтобы получить забытые вещи, надо предъявить паспорт и доказать, что вещи принадлежат вам.

Если утерян багаж (не появился на ленте выдачи багажа по прилёту), обратитесь на стойку розыска багажа (Lost and Found) в зале выдачи багажа и заполните заявление на розыск багажа.

Рекомендации по провозу багажа и ручной клади у каждой авиакомпании могут быть свои — уточняйте это при покупке билета.

Норму доплаты за сверхнормативный багаж устанавливает сама авиакомпания — уточняйте эту информацию при покупке билета. Доплатить за сверхнормативный багаж можно в аэропорту: нужно будет зарегистрироваться на рейс на стойках регистрации, затем оплатить перевес багажа в кассе аэропорта или вашей авиакомпании, а потом сдать багаж на стойках регистрации вашего рейса.

Вы можете оставить вещи в терминале в Камере хранения.

Если вы пассажир с ОВЗ, сотрудники аэровокзала помогут вам с багажом. Для этого нужно заранее заказать услугу помощи для пассажира с ОВЗ на сайте или по телефону: 8 (3843) 994-444.

Для других граждан услуга носильщика в аэропорту не предусмотрена.

Однако вы можете бесплатно пользоваться багажными тележками: они есть на территории парковочного комплекса в специализированных навесах, после входа в терминал и в зале выдачи багажа (для прилетающих пассажиров). Максимальный вес багажа на одной тележке — 150 кг.

Негабаритный багаж — это багаж, превышающий по размеру установленную норму. Норма у каждой авиакомпании своя — поэтому, если вы перевозите что-то нестандартное по размерам, уточните в своей авиакомпании, какие у нее установленные нормы габаритов багажа и какова доплата за негабаритный багаж.

Негабаритный багаж сдается отдельно от остального багажа рядом со стойкой регистрации № 13.

Горнолыжное снаряжение (чехлы с лыжами или сноубордами) сдается на отдельных линиях сдачи багажа «Горнолыжное снаряжение».

В аэропорту вы сначала регистрируетесь на рейс, а потом сдаете негабаритный багаж.

По прилету негабаритный багаж также надо получать отдельно.

Горнолыжное снаряжение выдается как обычный багажа

Сначала регистрируетесь на рейс на стойке регистрации, а потом сдаете горнолыжное снаряжение на отдельно обозначенных линиях.

При сдаче горнолыжного снаряжения необходимо выполнить следующие действия:

• разместить горнолыжное снаряжение (чехол с лыжами/сноубордом полностью) на ленту сдачи;
• отсканировать багажную бирку.

Если все сделано корректно, багаж поедет* сам.

Если есть несоответствие веса, обратитесь на стойку регистрации.

Портативные зарядные устройства (внешние аккумуляторы, внешние зарядные устройства, Power Bank, портативные пуско-зарядные устройства), содержащие литиевые аккумуляторы, должны перевозиться только в вещах, находящихся при пассажире (ручной клади), при этом должны отдельно защищаться таким образом, чтобы исключалась возможность короткого замыкания (посредством размещения в оригинальной розничной упаковке или изолирования клемм иным способом, например, путем обматывания лентой открытых клемм или размещения каждой батареи в отдельном пластиковом пакете или защитном чехле), с учётом выполнения требований, указанных для литиевых аккумуляторов.

Каждая батарея должна характеризоваться следующими параметрами:

• содержание лития в литий-металлических батареях не превышает 2 г;
• удельная мощность литий-ионных батарей не превышает 100 Втч;
• свыше 100 Втч до 160 Втч включительно – перевозится не более двух и требуется разрешение авиакомпании (перевозчика).

Портативные зарядные устройства и запасные батареи с содержанием лития и удельной мощностью свыше 160 Втч ЗАПРЕЩЕНЫ для провоза пассажирами. В случае передвижения на кресле-каталке, приводимой в действие литий-ионными батареями, с разрешения эксплуатанта, можно перевозить в ручной клади только одну запасную батарею энергоемкостью (удельной мощностью) не более 300 Втч или две запасные батареи, энергоемкость (удельная мощность) каждой из которых не превышает 160 Втч, при этом клеммы батареи должны быть защищены от короткого замыкания и от повреждения.

Провоз портативных зарядных устройств (внешних аккумуляторов, внешних зарядных устройств, Power Bank, портативных пуско-зарядных устройств) в ЗАРЕГИСТРИРОВАННОМ багаже ЗАПРЕЩЕН.

Расчёт удельной мощности производится по следующей формуле:

1 Втч (Wh) = 1 В(V) * 1 Ач(Ah), где Втч — Ватт-час, В — Вольт, Ач — Ампер-час

Обращаем Ваше внимание, что в соответствие с Правилами проведения предполетного и послеполетного досмотров (приказ Минтранса России от 04.02.2025 г. № 34) досмотр багажа может производиться как в присутствии пассажира, так и в его отсутствие с целью предотвращения допуска на борт воздушного судна запрещенных к провозу предметов и веществ. Таким образом, в случае Вашей неявки в помещение ручного досмотра Ваш багаж будет вскрыт в Ваше отсутствие. Досмотр багажа, проведенный в отсутствие пассажира, оформляется актом досмотра багажа. Акт приобщается к багажу, досмотренному в отсутствии пассажира. Просим воздерживаться от запирания вашего багажа посредством кодовых замков и дополнительных приспособлений, которые могут затруднить доступ к содержимому.

Билеты можно купить на сайте аэропорта, на сайте вашей авиакомпании, в представительстве или в кассе в аэропорту. В разных авиакассах могут продавать билеты на рейсы разных авиакомпаний — чтобы купить билет на рейс конкретной авиакомпании, обратитесь на стойку информации и уточните, в какой кассе продают нужные вам билеты.

Для покупки необходим паспорт (для перелета по внутренним линиям) или загранпаспорт с открытой визой страны назначения (для международного рейса). В кассах также можно оплатить дополнительные услуги: например, повышение класса обслуживания или сверхнормативный багаж.

В аэропорту посадочный талон можно распечатать на стойках регистрации вашего рейса, в терминалах печати посадочного талона авиакомпаний Aeroflot и S7, расположенных перед линией регистрации.

Повысить класс билета можно на стойке регистрации при наличии достаточного количества бонусных миль или за наличный расчет, если есть техническая возможность повысить класс билета на конкретном рейсе. За дополнительной информацией обращайтесь на стойки регистрации.

Вы можете зарегистрироваться на рейс онлайн на сайте вашей авиакомпании. Регистрация в аэропорту начинается, как правило, не позже, чем за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета рейса. Точное время уточняйте в вашей авиакомпании.

Да, перейти на страницу гостиницы на территории аэропорта можно в разделе «Гостиница на территории аэропорта Новокузнецк».

Нет, почасовая оплата не предусмотрена.

Помощь для пассажиров с ОВЗ можно заказать по телефону: 8 (3843) 994 444. 

Можно заказать услугу так же в аэропорту, на стойке информации, но в этом случае велика вероятность, что вам придется ждать помощи — есть риск опоздать на рейс.

В терминале есть как пеленальные комнаты, совмещенные с санузлом для пассажиров с ОВЗ, так и бесплатная комната матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.

В комнате матери и ребенка есть пеленальная комната, кухня, игровые панель, детские игрушки, детские спальни. 

В бизнес-зале и VIP-зале также есть игровые комплексы и места для пеленания детей.

По любым вопросам вы можете обратиться в справочную аэропорта 8 (3843) 994 444, заполнить форму на сайте в разделе «Обратная связь».

Или написать свой вопрос в чат-бот аэропорта @NOZ_feedback_bot

Пассажиру при задержке вылета рейса авиакомпания обязана предоставить услуги по п. 99 Приказа Минтранса РФ от 28.06.2007 N 82 об утверждении федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» Для уточнения вопросов можно обратиться:

• на стойку информации аэропорта (лично, либо по телефону: 8 (3843) 994-444)
• в офис представительства на третьем этаже терминала (если вы летите авиакомпанией Аэрофлот или S7).