Пассажирам особых категорий

Для комфорта пассажиров с ограниченными возможностями здоровья сотрудники аэропорта оказывают услуги по сопровождению пассажиров на основании предварительных запросов, поступивших от авиакомпании. При отсутствии предварительного запроса от авиакомпании вам предоставят услуги в порядке очереди. В этом случае мы не можем гарантировать оказание услуг в полном объеме на момент обращения.

Услуги оказываемые по предварительному запросу от авиакомпании:

• встреча на месте прибытия пассажиров из числа лиц с ограничениями жизнедеятельности, в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
• предоставление инвалидного кресла-коляски для передвижения по территории терминала и для посадки на борт воздушного судна (если Вам требуется кресло-коляска, обратитесь на стойку информации аэропорта);
• доставка пассажиров, неспособных передвигаться самостоятельно, на борт воздушного судна с помощью амбулаторного лифта.

Услуги оказываемые аэропортом без предварительного запроса от авиакомпании:

• встреча на месте прибытия пассажира и оказание помощи при перемещении по территории терминала в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
• предоставление кресла-коляски для самостоятельного перемещения пассажира по территории терминала.

При покупке авиабилета, пожалуйста, сообщите в вашу авиакомпанию, что вы относитесь к особой категории и получите подтверждение о возможности посадки на борт (желательно не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса). Прибытие в аэропорт пассажиров особых категорий осуществляется заранее, желательно не позднее чем за 2 часа до вылета. По прибытии в аэропорт, сообщите, пожалуйста, о себе по телефону +7-903-944-62-39. Наш сотрудник встретит вас в указанном месте. Время ожидания сотрудника составляет не более 20 минут.

При покупке авиабилета, пожалуйста, сообщите в Вашу авиакомпанию, что вы относитесь к особой категории и получите подтверждение о возможности посадки на борт (желательно не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса

Прибытие в аэропорт пассажиров особых категорий осуществляется заранее, желательно не позднее чем за 2 часа до вылета. По прибытии в аэропорт, сообщите, пожалуйста, о себе через по телефону +7-903-944-62-39. Наш сотрудник встретит вас в указанном месте. Время ожидания сотрудника составляет не более 20 минут.

Индукционной петлей оборудована стойка информации (1-й этаж, слева от центрального входа), стойка регистрации № 12, стойка паспортного контроля, выходы на посадку, а также стойка ресепшен в бизнес-зале.

Осуществление пассажирами приема лекарственных препаратов, питания, обеспечение гигиенического ухода выполняется самостоятельно или с помощью сопровождающих лиц.

При покупке авиабилета необходимо проинформировать авиакомпанию об имеющихся ограничениях жизнедеятельности, о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения, и получить подтверждение о возможности посадки на борт (желательно не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса). В заявке постарайтесь точно описать свои потребности. Прибытие в аэропорт пассажиров особых категорий осуществляется заранее, не позднее чем за 2 часа до вылета.

Перевозка пассажиров на носилках осуществляется только по предварительному согласованию с авиакомпанией в сроки, установленные перевозчиком. При себе необходимо иметь справку, разрешающую перевозку пассажира воздушным транспортом.

При покупке авиабилета, пожалуйста, сообщите в вашу авиакомпанию, что пассажир относится к особой категории и получите подтверждение о возможности перевозки на борту носилочного больного (не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса).

Прибытие в аэропорт пассажира на носилках осуществляется заранее, желательно не позднее чем за 3 часа до времени вылета. Доставка пассажира на носилках на борт воздушного судна осуществляется через медпункт аэропорта, расположенный на втором этаже терминала.

Высадка с борта воздушного судна пассажиров из числа лиц с ограничениями жизнедеятельности производится в последнюю очередь. Если вы заранее проинформировали авиакомпанию о своих потребностях, просим Вас оставаться на своих местах до прибытия персонала службы обслуживания пассажиров. По прилету в Новокузнецк Вас встретят и окажут содействие при высадке с борта воздушного судна, если Вы следуете без сопровождения, помогут получить багаж и при необходимости сопроводят Вас до транспорта.

Механическое кресло-коляска, оформленное с выдачей под бортом, выдается пассажиру под бортом воздушного судна. Механическое кресло-коляска, оформленное в багаж, и электрическое кресло-коляска выдается в зале выдачи багажа.

Аэропорт заботится о безопасности и комфорте юных пассажиров, путешествующих без сопровождения взрослых. Мы обеспечиваем полное сопровождение ребенка от регистрации до передачи бортпроводнику и от встречи на борту до передачи встречающему лицу по прилету в наш аэропорт.

Вылетающим пассажирам

Как оформить услугу:

• Сообщите авиакомпании о необходимости сопровождения при покупке билета.
• Заполните заявление установленного образца (в представительстве авиакомпании).
• Предоставьте документы ребенка: свидетельство о рождении или паспорт, а также документы сопровождающего лица, передающего ребенка.
• Укажите контактные данные встречающего лица в пункте назначения.

Как проходит сопровождение:

• Ребенка встречает представитель аэропорта у стойки информации.
• Сотрудник помогает пройти все предполетные процедуры и доставляет юного пассажира на борт.
• После посадки в самолет ребенка весь полет сопровождает бортпроводник.
• В аэропорту прибытия ребенка передают уполномоченному встречающему лицу под подпись и по предъявлению документов удостоверяющих личность.

Важно

• Рекомендуется прибыть в аэропорт заранее — не менее чем за 1,5–2 часа до вылета.
• Ребенок должен иметь при себе все необходимые документы: заявление на сопровождение установленного образца и документ, удостоверяющий личность.
• Услуга сопровождения предоставляется только при предварительном согласовании с авиакомпанией.

Прилетающим пассажирам

По прибытии рейса сотрудники аэропорта и авиакомпании обеспечивают полную безопасность и сопровождение ребёнка до момента передачи встречающему лицу.

Этапы процедуры

1.Встреча

После посадки самолёта ребёнка встречает уполномоченный сотрудник аэропорта.

Он помогает получить багаж.

2.Передача встречающему лицу

После выхода из зоны выдачи багажа ребёнок передаётся только лицу, указанному в заявлении при оформлении услуги сопровождения.

Встречающий должен предъявить:

• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
• доверенность, если требуется авиакомпанией.

Важно знать

• Встречающий должен прибыть в аэропорт заранее — до посадки рейса, чтобы избежать задержки процедуры передачи ребенка.
• В случае, если встречающее лицо не пришло, ребёнок остаётся под присмотром представителя аэропорта/авиакомпании до решения вопроса с родителями или опекунами.
• Изменение данных встречающего лица возможно только по официальному запросу родителей (законных представителей).