特殊类别旅客

为了让残疾乘客感到舒适，机场工作人员根据航空公司收到的初步请求提供乘客支持服务。如果航空公司没有事先请求，我们将按照先到先得的原则为您提供服务。在这种情况下，我们无法保证在申请时完全提供服务。

根据航空公司事先要求提供的服务：

<那个> 如果乘客通知其抵达，则在残疾人乘客的抵达地点会面；
• 提供轮椅，以便在航站楼周围活动和登机（如果您需要轮椅，请联系机场问讯处）；
• 使用流动电梯运送无法在飞机上独立移动的乘客。

机场在未经航空公司事先请求的情况下提供的服务：

• 在乘客抵达地点会面，并在乘客通知其抵达时提供在航站楼区域内移动的协助；
• 为乘客提供轮椅，以便他们在航站楼内独立移动。

购买机票时，请告知您的航空公司您属于特殊类别，并将收到登机可能性的确认信息（最好不迟于航班起飞前 48 小时）。特殊类别旅客必须提前抵达机场，最好不晚于航班起飞前2小时。抵达机场后，请致电 +7-903-944-62-39 向我们介绍您的情况。我们的工作人员将在指定地点与您会面。员工等待时间不超过20分钟。

购买机票时，请告知您的航空公司您属于特殊类别，并将收到可登机的确认信息（最好不迟于航班起飞前 48 小时

特殊类别旅客提前到达机场，最好不晚于航班起飞前2小时。抵达机场后，请致电 +7-903-944-62-39 向我们介绍您的情况。我们的工作人员将在指定地点与您会面。员工等待时间不超过20分钟。

咨询台（一楼中央入口左侧）、12号值机柜台、护照检查柜台、登机口以及商务休息室的接待台均设有感应圈。

乘客独立或在陪同人员的帮助下服药、进食、卫生保健。

购买机票时，您必须告知航空公司您现有的残疾情况以及个别交通工具的尺寸、重量和其他特征，并收到可登机的确认信息（最好不迟于航班起飞前 48 小时）。在您的申请中，尝试准确描述您的需求。特殊类别旅客须提前抵达机场，最晚不得晚于航班起飞前2小时。

担架上的乘客运输必须在航空公司规定的时间内事先与航空公司达成协议。您必须携带授权乘客航空运输的证书。

购买机票时，请告知您的航空公司该乘客属于特殊类别，并获取可携带担架登机的确认信息（不迟于航班起飞前48小时）。

担架上的旅客需提前抵达机场，最好不晚于起飞时间前 3 小时。一名乘客被担架通过航站楼二楼的机场急救站送上飞机。

残障乘客最后下飞机。如果您提前告知航空公司您的需求，我们要求您留在座位上直至乘客服务人员到达。抵达新库兹涅茨克后，如果您无人陪伴旅行，我们将在您下飞机时提供迎接和协助，他们将帮助您领取行李，如有必要，他们将陪同您前往交通工具。

飞机下方发放的手动轮椅是发给飞机下方的乘客的。行李领取处发放作为行李托运的手动轮椅和电动轮椅。

机场关心无人陪伴的儿童旅客的安全和舒适。从办理登机手续到将孩子交给空乘人员，从在飞机上会面到抵达机场后交给迎宾员，我们都会全程陪伴孩子。

出发乘客

如何注册服务：

• 购买机票时告知航空公司是否需要陪同人员。
• 按照规定的表格填写申请表（在航空公司代表处）。
• 提供孩子的文件：出生证明或护照，以及移交孩子的陪同人员的文件。
• 注明在目的地接您的人员的联系方式。

支持进展如何：

• 机场代表在问讯处迎接孩子。
• 员工会帮助您办理所有飞行前手续，并将儿童乘客送上飞机。
• 登机后，孩子将在整个飞行过程中由空乘人员陪同。
• 在抵达机场，孩子将被移交给授权的会面人员，并需签字并出示身份证明文件。

重要

• 建议提前抵达机场 - 至少在起飞前 1.5-2 小时。
• 孩子必须携带所有必要的文件：按照既定表格填写的陪伴申请表和身份证件。
• 只有在事先获得航空公司批准的情况下才能提供护送服务。

到达旅客

航班抵达后，机场和航空公司的工作人员将确保孩子的完全安全和陪伴，直到他被移交给接机人员。

程序步骤

1.会议

飞机着陆后，授权的机场工作人员会迎接孩子。

他会帮你拿行李。

2.转接给会议人员

离开行李提取区后，儿童将仅被移交给注册护送服务时申请中指定的人员。

迎宾员必须出示：

• 护照或其他身份证明文件；
• 授权书（如果航空公司要求）。

重要信息

• 迎宾员必须在航班登机前提前到达机场，以避免延误儿童接送程序。
• 如果见面人员未到达，孩子将继续接受机场/航空公司代表的监督，直到与父母或监护人解决问题为止。
• 只有在家长（法定代表人）的正式要求下才可以更改会面人员的详细信息。